لأن دبي لا يرضيها سوى الأفضل ... بقلم فضيلة المعيني

**غرشوبهـ** · #1 22-05-2008, 08:26

رسمياً انتهى السباق مع التميز في دورته العاشرة في جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز، لكن فعلياً فإن السباق مستمر ولن يتوقف بمجرد انتهاء مدة التقييم وتكريم المؤسسات والموظفين، وعلى الجهات والمؤسسات التي كانت تتوقع مراكز أفضل ولم تحصل عليها أن تبذل أكثر حتى تجد نفسها في مراكز متقدمة ولن تشفع لها النوايا الحسنة في سبيل تحقيق ذلك.

في بعض الدوائر التي لم تتفق النتائج ـ من وجهة نظرـ العاملين فيها مع الجهد الذي يبذلونه خدمة للوطن والمواطن وأصابهم شيء من الإحساس بالغبن، نرى أنها علامة صحية ودلالة على أن الجائزة ليست مجرد تكريم بعض الفئات وتقدير عدد من المؤسسات، بقدر ما هي مشروع كبير يفسح المجال للمتميزين لأن يحجزوا لأنفسهم موضع قدم في عالم لا يعرف إلا رقماً واحداً ومساحة لا تقبل إلا المتميزين في عضويتها.

إدارات كثيرة يتحدث الموظفون فيها عن أنفسهم، وقد تغيرت ثقافتهم المؤسسية وطرق وأنظمة إدارة العمل لديهم، وأن مفهوم الوظيفة لديهم اليوم لم يعد كما كان، وأن رضا المتعاملين يأتي في مقدمة أولوياتهم ويبذلون في سبيل ذلك الكثير، وهو الأمر الذي لا يحتاج كثيراً للتأكد منه من خلال تعاملات الناس يومياً مع الموظفين.

إدارة مثل إدارة الجنسية والإقامة في دبي غير خاف ما آل إليه الحال فيها ليس فقط في تحقيق الرضا لموظفيها، بل تعدى إلى ما هو أبعد من ذلك تمثل في خلق جسور من الولاء والانتماء بين الوظيفة والموظف وجعلها محور حياته، وتمكن مديرها اللواء محمد أحمد المري وفي زمن قياسي من نقلها من حال إلى حال.

بدأها بنفسه حين جعل هذه الإدارة أقرب إلى نفسه حتى من بيته وأسرته ـ بشهادة العاملين فيها والمتعاملين بها ـ بل حتى في الأعياد والمناسبات يتناسى الواجبات الاجتماعية ويرتدي بزته العسكرية ليتواجد مع الموظفين على الحدود أو في المطار ويحتفل معهم، ويصبح لهم بذلك القدوة، وبالتالي فلا غرو من أن تحقق إدارته وهو الذي لم يمض على تسلمه إياها أكثر من عامين المركز الرابع في رضا المتعاملين، وفي وسعهم إحراز تقدم أكبر في هذا الصدد.

هذا المركز الذي يرده اللواء المري ـ الخجول ـ في طبعه، الرافض الحديث عن نفسه إلى الفريق الذي يعمل معه، ومن خلالهم يرى النجاح الذي يكون مبعثه رضا الناس وخدمتهم وتفانيهم في خدمة الوطن كل في موقعه ومعه كل الحق في ذلك، فالسياسات الإدارية وحدها ليست كافية لتكون متميزاً ما لم يرافق ذلك عمل مخلص وتفان يتجاوز واجب الوظيفة.

إن عدم رضا دائرة أو إدارة ما بما حققته من نتائج ليس بالضرورة أن يكون أمراً سلبياً بل على العكس تماماً، فكم أخطاء كانت بداية لنجاحات كبيرة وإنجازات عظيمة، إنها فرصة للوقوف أولاً على موضع قدميك، فتعرف أين أنت من المتقدمين وأين أيضاً محلك من المتأخرين، من تقدم كيف تميز وتقدم، وما هي أسباب تأخرك أو العوامل التي حالت بينك وبين المركز الأول ومن ثم كيف الوصول إليه وبلوغ ذلك المجد.

ليس ذلك من قبيل التهوين أو تخفيف وطأة التأخر، بل لذكر حقيقة أن دبي لا يرضيها سوى الأفضل والأكثر تميزاً، إنه الممتاز الذي تراه بعينيها لا كما يراه الآخرون.

البيـــــــــــــان