عملاء فوجئوا بسحب أموال من أرصدتهم.. والشرطة تدعو إلى فتح بلاغات

**ظبيانية** · #1 09-09-2008, 09:58

عملاء فوجئوا بسحب أموال من أرصدتهم.. والشرطة تدعو إلى فتح بلاغات
اختراق خارجي لحسابات بنكيّة
محمد فودة وأحمد الشربيني - دبي

كشف مدير إدارة الفروع في بنك دبي الإسلامي، راشد محبوب، عن «تعرّض بنوك داخل الدولة لسطو منظم، أول من أمس، نجم عنه سحب أموال من أرصدة متعاملين» لم يحدّد عددهم. وقال: «إن تلك العمليات نظمتها في الغالب عصابات من دول معينة، منها: روسيا وأميركا، ودول أخرى أوروبية، وإفريقية».

فيما أفاد مصرفيون بأنهم «لم يتلقوا شكاوى من عملائهم في هذا الصدد، متوقعين أن تظهر المشكلة خلال خمسة أيام إن وجدت في بنوكهم».

وقال محبوب لـ«الإمارات اليوم»: «إن بنك دبي الإسلامي بادر على الفور بإجراء تحقيق داخلي»، مشيراً إلى أنه «من أقل البنوك تضرراً بهذه الهجمة داخل الدولة التي طالت أرصدة عدد من العملاء»، موضحاً أن «هناك بطاقات استُخدمت من دول مختلفة لسحب مبالغ من متعاملين».

وأكد أن «البنك اتّخذ إجراءات محددة للتصدي لهذه الهجمة، شملت إغلاق التعامل مع الدولة التي صدر منها الاختراق، إلى أن ينتهي التحقيق وتتكشف طبيعة المشكلة». لافتاً إلى أن «التحقيق يتم مع كل حالة على حدة لتحديد سبب اختراق الرصيد، ومن أين حصلت تلك الجهات على أرقام البطاقات الائتمانية للعملاء».

وأوضح محبوب أن «العصابات أو الأشخاص الذين قادوا هذه الهجمة يعرفون في الغالب أنه يتم إغلاق التعامل مع الدولة التي تتخوف منها البنوك؛ لذا فإنهم لجأوا إلى تنسيق عمليتهم زمنياً».

وعزا ظهور المشكلة سريعاً في بنك دبي الإسلامي إلى «تقديم البنك خدمة الإشعار المباشر من خلال الرسائل النصية القصيرة الموجّهة إلى عملائه لإبلاغهم بأي تغييرات تطرأ على حساباتهم، بهدف حمايتهم، ومنع تفاقم الخطر إذا حدث»، لافتاً إلى أن «البنوك الأخرى ربما لاتزال تبحث الموضوع، وترى أن الوقت غير مناسب للإفصاح عنه».

إلى ذلك، أفاد زهير مسلم (سوري) بأنه تلقى رسائل متتالية من بنك دبي الإسلامي ـ الذي يتعامل معه ـ تبلغه بسحب مبلغ 6300 درهم من رصيده، فبادر على الفور بالتوجّه إلى البنك للاستفسار، وفوجئ بأحد الموظفين يخبره بأن المبلغ سُحب من موسكو بوساطة بطاقة ائتمانية من خلال بنك يدعى (سويتش موسكو)، وأن شخصاً سحب النقود من حسابه في عمليات متكرّرة خلال أقل من نصف ساعة، مشيراً إلى أنه «فوجئ بمحاولة شخص آخر سحب مبلغ إضافي من رصيده من خلال (بار) في أميركا، حيث أراد تسديد قيمة الخمور التي تعاطاها».

في السياق ذاته، قال رئيس إدارة الشؤون المالية في مصرف دبي، أحمد الشال: «إن عمليات الاحتيال المصرفي تحتاج عادة إلى أيام عدة لتحديد نطاقها وأبعادها من خلال حصر شكاوى العملاء الذين تعرضوا للاحتيال، وحجم المبالغ المالية التي تم اختلاسها»، مشيراً إلى أن «إدارة المصرف لم تتلق أي شكاوى من العملاء حتى الآن».

ورجّح أن تكون العملية نفذت «عبر نسخ بيانات البطاقات الائتمانية الخاصة بعملاء المصارف داخل الدولة واستخدامها في دول أجنبية، أو أن تكون عصابات الاحتيال حصلت على بيانات البطاقات عند استخدام العملاء لبطاقاتهم في الخارج أثناء قضاء العطلات الصيفية».

وأوضـح أن «الإجـراءات التي تتخـذها البـنوك في هذه الحالة تبـدأ بتحـديد طريقة الاحتـيال، ومعـرفة مدى مسؤولية العملاء عن ذلك، حتى يتم تعويضهم عن المبالغ المختلسة في حال التأكد من عدم وجود إهمال من جانبهم».

من جانبه، دعا نائب القائد العام لشرطة دبي، اللواء خميس مطر المزينة، الأشخاص الذين يتعرضون للاحتيال الإلكتروني، أو اختراق أرصدتهم بهذه الطرق، إلى فتح بلاغ في الشرطة على الفور، مشيراً إلى أن «الشرطة معنية بمراجعة البنوك من خلال فريق يتم تشكيله لهذا الهدف، وتتقصى إدارة الجرائم الإلكترونية من خلال شرطة دبي، أو وزارة الداخلية، لتعقب الجناة دولياً من خلال مخاطبة وزارات الداخلية، أو الأجهزة الأمنية في بلادهم».

9/9/2008 6:35:14 AM

**الملكة** · #2 09-09-2008, 23:25

أنا احدى عملاء بنك دبي الاسلامي و قد تعرضت بطاقتي المصرفية للقرصنة عبر الصراف الآلي في نهاية شهر فبراير الماضي لكن الشي اللي فعلا يقهر و يلوع الشبد سلبية الموظفين الشديدة في التعامل مع الموقف و هذا ان دل على شي فيدل على انهم TOP في خدمة العملاء!!!!!!يجب على البنوك ابداء مسؤولية و التصرف بايجابية تجاه الموقف لان أموالنا اللي تعبنا فيها أمانة في أعناقهم ليوم الدين!!!!كلكم راع و كلكم مسؤول عن رعيته!!

**الملكة** · #3 09-09-2008, 23:45

**ظبيانية** · #4 10-09-2008, 00:32

لا حول و لا قوة الا بالله

الله يعوضك خير اختي الملكة

هل ممكن تفيدينا تفاصيل السرقة ؟

هل تذكرين اذا كنت زايرة للبلد اللي تم سحب الاموال منها ؟

أو كنتي عاطية بيانات اضافية لاحد ما ؟

**ظبيانية** · #5 10-09-2008, 09:01

قامت بنوك محلية أمس، بتطبيق خطط أمان احترازية موسعة لتفادي تبعات عمليات الاحتيال المصرفي الخارجية، التي تمت منذ يومين، على أرصدة حسابات بعض العملاء عبر دول أجنبية عدة.

وأكد مسؤولون مصرفيون أن «توسيع نطاق خطط الأمان الاحترازية تركز على حماية حسابات العملاء بشكل آمن إلى حين معرفة أبعاد وتفاصيل عمليات الاحتيال الخارجية»، مشيرين إلى أن «خطط الأمان تختلف وفقاً لسياسات عمل كل بنك على حدة».

وكشفوا أن «أبرز محاور الخطوات الاحترازية تكمن في رصد أية عمليات سحب خارجية مشبوهة، والاتصال بالعملاء، وإيقاف عمليات السحب من بطاقات الائتمان من بعض الدول الأجنبية أو إيقاف بعض البطاقات واستبدال بها بطاقات جديدة أخرى».

وأفاد مدير إدارة العمليات المصرفية للأفراد في مصرف الإمارات الإسلامي فيصل عقيل، بأنه «على الرغم من عدم تلقي المصرف أي شكاوى حتى الآن من عملائه بشأن عمليات الاحتيال، إلا أن إدارة المصرف اتجهت لتطبيق خطوات احترازية لتشديد إجراءات الأمان على حسابات العملاء». موضحاً أنه تم إغلاق عمليات السحب المالي من بعض الدول الأوروبية التي يشتبه لجوء المتحايلين للسحب من خلالها مثل روسيا وجورجيا وأوكرانيا وإيطاليا».

وصرح عقيل لـ«الإمارات اليوم» إلى أن «إدارة المصرف ترصد أي حالات يتم الاشتباه فيها لعمليات السحب المالي، ويتم التدقيق فيها بالرجوع إلى العملاء أصحاب الحسابات».

ونفى عقيل أن يكون المصرف قد تلقى أية تعليمات من المصرف المركزي حول تفاصيل عمليات الاحتيال المصرفي الخارجي، حيث لم ترد أي تعليمات جديدة لمصارف الدولة حول أبعاد تلك الأزمة».

وأضاف «يتم التأكد حالياً من حالتين؛ سحب بمبالغ بسيطة لا تتجاوز 12 ألف درهم فقط من خلال محاولات الاتصال بالعملاء، الذين من المرجح أن يكونوا خارج الدولة حالياً»، ملمحاً إلى أن «خدمة الإشعار بالرسائل النصية القصيرة عبر الهواتف المتحركة، التي يستفيد منها عملاء المصرف عند إجراء أي تغييرات تطرأ على حسابات العملاء، من الوسائل المفيدة لأمان حسابات وأرصدة العملاء».

وتعذر الحصول على رد من المصرف المركزي حول أي تعليمات لمواجهة ظاهرة الاحتيال على حسابات عملاء لدى المصارف.

إجراءات

وقال مدير إدارة الاتصال المؤسسي في بنك «الإمارات دبي الوطني» سليمان المزروعي إن «إجراءات الاحتراز المتبعة لتجنب الاحتيال المصرفي تشمل قطع تعاملات بعض بطاقات الائتمان للعملاء، واستبدال بها أخرى جديدة»، مشيراً إلى أن «بعض العملاء المسافرين إلى دول أوروبية تم إعلامهم بالإيقاف المؤقت لبطاقاتهم في إطار إجراءات الأمان الاحترازية».

وأوضح إلى أن «خطوات الأمان الاحترازية التي تتخذها البنوك لمواجهة عمليات الاحتيال المصرفي تختلف وفقاً للسياسات الإدارية لكل بنك».

وأضاف أن البنك يتجه لتوسيع تطبيق استخدام الشرائح الذكية ببطاقات الائتمان التابعة لديها، التي تحد من عمليات الاحتيال المصرفي بشكل كبير، لاعتمادها على رموز سرية قوية وتقنيات التدمير والإتلاف الذاتي عند محاولات التزوير والتحايل».

وكان مدير إدارة الفروع في بنك دبي الإسلامي راشد محبوب قد أكد في تصريحات سابقة أن «إدارة البنك نفذت إجراءات أمان احترازية تضمنت إغلاق التعامل مع الدول التي صدرت منها عمليات الاختراق حتى تنكشف تفاصيل محاور عمليات الاحتيال بشكل واضح وتحديد أسباب اختراق رصيد حسابات بعض العملاء وكيفية الحصول على أرقام بطاقات العملاء».

بدوره، نفي مصدر مسؤول في مصرف أبوظبي الإسلامي ـ فضل عدم ذكر اسمه ـ تعرض أي من عملائه لعمليات تحايل مصرفي، مشيراً إلى أن «إدارة البنك لم تتلق أي شكاوى من عملائها حول عمليات الاحتيال المصرفي الخارجية التي ترددت أخبارها أخيراً».

وأضاف أن «إدارة المصرف اتخذت إجراءات احترازية إضافية لزيادة برامج الأمان لحسابات العملاء ضد أي اختراقات خارجية أو محلية».

اختراق

من ناحية أخرى، أبلغ عملاء لدى مصارف محلية «الإمارات اليوم» عن «تعرض أرصدتهم لمحاولات اختراق من الخارج»، وتلقى عملاء رسائل نصية من مصارفهم تطلب منهم تغيير رقم الكود السري الخاص ببطاقاتهم في موعد أقصاه اليوم الأربعاء، من دون توضيح سبب محدد لهذا القرار المفاجئ».

وأفاد العميل لدى بنك أبوظبي الإسلامي أيوب صديق، بأنه «تلقى اتصالاً هاتفياً من المصرف للاستفسار عن آخر معاملة مصرفية استخدم فيها بطاقة الفيزا الخاصة به». وقال «أبلغني المتصل بأن البنك أفسد محاولة لاختراق رصيده من جانب مجهولين في أميركا».

وقال صديق «إن موظفي المصرف أبلغوه بوقف بطاقته لمدة يومين على أن يتسلم بطاقة أخرى جديدة خلال يومين من أقرب فرع له». موضحين أن «هذا إجراء احترازي لحماية رصيده بعد التأكد من حدوث محاولة لاختراقه من جهات خارجية». في سياق متصل قال «ق.أ» أحد عملاء بنك «إتش إس بي سي»، إنه «تلقى رسالة نصية على هاتفه المحمول من البنك تؤكد عليه ضرورة تغيير الكود الخاص ببطاقته الائتمانية في موعد أقصاه السادسة من مساء اليوم الأربعاء».

بطاقات الفيزا

من جانبه، قال مدير فرع بنك دبي الوطني في مول الإمارات جعفر بازاركان لـِ«الإمارات اليوم» إن «اختراقات الأرصدة من خلال بطاقة الفيزا أمر منتشر، خصوصاً في دول آسيوية بعينها مثل إندونيسيا وتايلاند والهند وباكستان، لعدم وجود قوانين صارمة تحمي الأرصدة البنكية، فيما يختلف الأمر إلى درجة ما في كثير من الدول الأوربية لتشددها في مكافحة هذا النوع من الجرائم.

وأضاف إن عملية الاختراق تحدث لأسباب مختلفة منها عدم حيطة العميل أثناء سفره إلى الخارج، فيستخدم الفيزا مثلاً في محلات تجارية مشكوك فيها، وهنا يتم نسخ الكود الخاص بالبطاقة والرقم السري وبالتالي يسهل اختراق الحساب». وأشار إلى أن «الاختراق كذلك يتم من خلال من خلال برامج محددة يستخدمها قراصنة محترفون عبر شبكة الانترنت، منوهاً بضرورة مسح ملفات الكوكيز التي يخزنها جهاز الكمبيوتر في ذاكرته وتحوي البيانات المصرفية للعميل التي يستخدمها في معاملاته الإلكترونية عبر شبكة الانترنت»، وأوضح بازاركان أن «هناك تفاوتاً في درجة تأمين البطاقات الائتمانية بين بنك وآخر».

الامارات اليوم